企业经营思想嬗变
2001-07-19
1．“注意力资源”与“心灵市场”
诺贝尔奖的获得者德米斯?贾伯尔曾提出过“成熟社会”的概念，这种社会更注重质的发展，倚重人文精神。人的精神需求是生理需求之外的第二天性，这就要求产品与服务有“第二价值”。创造第二价值就是构筑“心灵市场”，把与消费者所进行的物质交换，变成情感沟通。现代市场经济中最稀缺的资源是消费者的注意力，注意力是一种有限资源，人们不可能把所有的注意力都投放到消费市场上去，他们的大脑已经充满了各种各样的信息，在传播过度的当今社会，心灵中的空余空间已经很少了，伴随着情感注入的信息是稳定的，不容易被动摇。
开发注意力资源，培育心灵市场，企业要提供一种新的附加“产品”，这就是声誉，即企业的知名度（声誉的量的概念）与美誉度（声誉的质的概念），为了使整合营销更加完善，应该在麦卡锡4ps组合中再加上一个因素，即第五个p“企业声誉”（prestige）。从企业形象战略的角度来看，营销的目的不一定非要实现即时购买行为，消费者只要称赞企业的产品与服务，目的就达到了，不买东西没有关系，关心就是机会，欣赏就是成功。消费者喜欢你的产品但是没买你的产品，原因可能非常具体与偶然，不是现实的消费者不等于不能成为潜在的消费者与消费信息的传播者，认同就是另一种方式的购买。
2．从产品差别到企业差别
“庞大的商品堆积”中，有个性才能引起注意，个性不强，就会淹没在商品的海洋里。营销中心思想以产品为基础，它与产品中心思想一样，在差别化经营方面所进行的都是战术活动或者战役活动。产品定位只有独家生产时才有意义，而在现今社会，产业的进入门槛比较低，只要某种产品的收益超过平均利润，就有竞争者出现，独家生产几乎是不可能的，即便有也是瞬间的事。为了在众多产品中突出个性，企业界越来越重视工业设计（indus．trial design），追求“合理、适用、经济、美观”，解决产品的功能与造型有机统一的问题，实现科技、经济与文化的完美融合，这是外在意义上的产品差别，已经开始进入企业形象视觉系统范围。
在现代社会，经济已经开始进入“无业际区别”时代，企业“生产什么”并不十分重要，最重要的是“你是哪个企业”，掌握着哪个品牌，这就是所谓的“企业身份”（corporate identity的另一种译法），亦即个性化的企业形象。产品个性已经无法完成差别化的任务，所以，企业家们的思路应该跳出产品，从整个企业的角度来寻找发展与表达个性的机会，这就是一种战略活动。产品形象发展必然启动企业形象工程，后者更富于文化理念色彩，具有全局导向作用，而前者更倾向于功利目的，直接影响大众的消费动机。最初的企业形象定位大都是基于产品进行的，而企业发展到一定规模之后，产品战略可能出现位移，有时会向上下游产业扩张，甚至向不相干的其他朝阳产业投资，所以对产品的识别就没有意义了，产品总在变，不变的是企业。只有整个企业才有表达组织“主体间性”恒定基础，企业形象战略的提出是一种历史的必然。
3．从消费者到企业关系者
营销中心思想关心的是消费大众，消费者固然重要，但是企业把目光只盯在消费者身上，消费者不一定会以同样的态度来对待企业，所以企业必须进行反身研究，认真对待自己与企业关系者（包括消费者，不局限于消费者）的关系。美国著名市场学家菲利普?柯特勒教授在他的《市场学原理》（1983年）一书中最早提出了“大市场”的概念，他在麦卡锡的4p中又加上了另外两个p，即权力（power）和公共关系（public relation）。
柯特勒提醒企业，进入新市场时，必须精通向当地有关集团提供利益的艺术，有时这比满足目标顾客的需求更加重要。营销人员要为一般中介人服务，也要关注“第三方面”，亦即政府、劳工组织和其他利益集团的要求，它们扮演的是“守门人”的角色，往往会单独地或者联合起来阻止企业进入某一有利的市场。
柯特勒的理论扩大了市场营销的思路，拓展了研究视野，只注意市场营销中的内在因素是搞不好市场营销的，“功夫在诗外”，光有内在组合意识还不够，更要有开放的网络意识。企业实态优良，并不自然、充分地转化为企业形象，“内秀”不外显，是“待接受”状态，需要深入地沟通，广泛地交流，企业实态必须在企业关系者中被有效地认知，才算构成了扎实的企业形象。企业关系者主要指消费者、员工、中间商、供应商、合作者、股东、债权人、政府、社区、金融机构、新闻媒体，甚至也包括竞争对手。
4．消费文化的平面现象
人的思维深化是从感性到理性的，而消费文化正好相反，是从理性到感性的，理性消费注重商品的功能，感性消费重视商品的形式。
当代消费文化受到了影视文化的深刻影响，后者掀起了一场感觉革命，把色彩、造型等画面因素推到了极致，它所提供的真实不是物理真实，而是体验真实。特别是在高科技与特技手段的渲染下，人们对于视觉要素的感受能力潜移默化地提高了，
变得十分灵敏与细致，大家整天通过电视这一旋转窗口来了解世界，在接收信息的同时接收了这种方式，使得人们在生活中对于视觉形象的要求也提高了，影视文化对现代文化，包括消费文化的影响是以往任何传媒都不能比拟的。
我们不去研究现代文化的发展是积极的还是消极的，只谈论消费的感觉特征。“货卖一张皮”是客观存在的事实，而商品的实质并不是决定一切的因素，就以包装为例，它是产品的脸面，中国台湾省与韩国的白菊都能打入国际超级市场，而正宗的白菊产于
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